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签证“乌龙事件”持续发生,代办签证护照号频频出错,出国游瞬间泡汤变成“机场一日游\\\"...

据国家旅游局数据显示

今年(2018年)春节期间

中国游客从近200个国内主要城市

到达全球68个国家和地区、730个国内外城市

今年春节期间访问海外的游客预计达到650万人


春节旅游让很多人得到了放松

但是春节长假结束

旅游出行却成了市民投诉热点





针对这段时间发生的签证问题

小编提醒大家

在代办签证、签证下来后、出国前

都要留个心眼,好好检查一下相关的信息


代办签证护照号出错 上海一家三口春节游泡汤

据东方网报道,市民刘先生之前报名的春节印度10日游搁浅,本计划一起出行的妻子和妹妹最终也选择放弃行程。

原因竟是出发当日得知自己的签证出错,由于是在线预订的参团游,签证也由在线旅游网站代办,刘先生向网站提出全额退款。

可对方认为,签证仅刘先生一人出错,退还刘先生的费用理所当然;其他两人签证并未出错,属“自愿放弃行程”,按照合同并不在退款之列。

签证出错,无法出关登机

今年1月,刘先生在一家在线旅游网站上预订2月11日出发的“印度10日8晚半自助游”。参团3人,总价48511元。

页面显示,该团实际为“散客拼团”,中方地接社为“上海职工国际旅行社有限公司”。预订产品后,刘先生及时通过邮箱递交了签证申请表、护照电子版等材料。

1月30日,网站短信确认“材料已收到”。


△刘先生出示的旅游订单

2月11日,刘先生一家3人按照出团通知,晚上7时在浦东机场集合,准备开启旅程。领队随后给每人发放了打印的印度电子签证。

签证到手,刘先生发现不对劲,签证上他的护照号变成了“EXXXX31019”,比正确的护照号“EXXXX3019”多了个“1”,无法出关登机。

刘先生马上向领队汇报了这一错误,领队当即联系了实际负责签证办理以及印度地接服务的“印度TBi旅行社”。

确认错误后,领队提出解决方案:


由于印度签证办理较快,一般24小时即能出签

“印度TBi旅行社”马上为刘先生

重新办理正确的签证

办理期间刘先生先滞留上海等待

刘先生的妻子和妹妹则先行跟团正常出游

刘先生签证办妥就能赶上与整团人汇合

△签证上的护照号多了个数字“1”

领队提出的方案当即遭拒。刘先生的妻子庄女士认为,本来春节一家人欢乐出游,“要走一起走,要不走都不走。”随后,3人退团回家。

2月13日,“印度TBi旅行社”办妥了刘先生的新签证。在线旅游网站再次联系刘先生,提出补救措施,即重新购买机票,安排2月13日晚上的航班让3人赴印度,以赶上接下来的行程,错过的行程予以补偿。

可是,考虑到8天的游玩行程已错过了2天多,还要追赶大部队,太折腾了,庄女士3人便拒绝了补救措施。


索退团费起了争议

庄女士说,2月11日从机场回家的路上,领队就发短信告知她,其行为已属于“客人违约,损失金额要按照客人违约计算”。但她认为,退团是因在线旅游网站代办签证有误引起的,责任在对方,应该由对方退还他们3人的团费。

事后

庄女士曾与网站沟通过退团费的事宜

但双方没有达成一致

来自“印度TBi旅行社”的一名中方联系人表示,经过核查,刘先生的签证出现错误,原因在于旅行社签证组办理签证填表时多写了一个“1”,“过错确实在于我们”;因而,旅行社积极进行补救,并愿意承担相应的责任,后续给出的补救措施也确实是“印度TBi旅行社”提出的。  

该联系人称,事态至此,从旅行社的角度来看,旅行社的责任仅在于退还刘先生的团费以及按照合同支付团费70%的违约金。

至于庄女士和刘先生的妹妹,不管是2月11日晚还是2月13日,两人均具备出行条件,且都是成年人,但两次拒绝,只能视作“自愿取消行程”。按照合同,“旅游者行程开始当日违约,收取旅游费用总额100%的违约金”,因而团费不予退还。

不过,“印度TBi旅行社”提出,最终退还多少,要看在线旅游网站与客户如何协商,毕竟网站是销售方。

△合同中约定的违约条款

随后该在线旅游网站

他们给出的方案与旅行社的说法一致

即退还刘先生的团费

并给予70%的违约金

合计27489元

其余两人按客户违约处理

那么,庄女士和刘先生妹妹的团费该不该退?

下面来看看律师的看法


1.在签证出错的情况下,旅行网依然为消费者预订机票、房间,造成了消费者的损失,属于履行合同不当。但究竟是退1个人还是3个人,关键在于刘先生等3人能否视为一个整体。考虑到消费者的心情,建议旅行网对庄女士等进行一定的补偿。

2.刘先生等3人是一个订单,签订的是一份旅游服务合同,从主体上来说,3人是合同不可分割的主体一方,其合同目的为3人家庭出游。所以可以将3人视为是一个整体,解除合同时也应该退还3人的费用。或者,至少将刘先生夫妻俩视为一个整体。

无独有偶,在刘先生事件后

市民唐小姐也遇到了签证号码错误

导致出国旅游变成“机场一日游”

据第1眼-重庆广电报道,市民小唐想利用春节的假期,到菲律宾来一次畅快的“海岛游”,在网上找了一家旅行社,购买了“代办签证服务”。

很快,签证到手,春节长假也来临。可当她兴冲冲地带着签证、护照,拉着行李箱,来到机场准备出发的时候,机场人员却告诉她,不能出关、登机!


为什么会这样呢? 

原来,小唐护照的尾号是“49”

可是她本次的菲律宾签证上

尾号印的却是“19”!

一字之差,致使整个行程沦为“泡影”

压根就走不出国门


更麻烦的是

签证上一个小小的错误

带来的却是一串连锁反应

首先,小唐预订的来回机票无法使用;其次,因为国外酒店全是用小唐的护照号码预订的,她去不了,其他人也都无法入住,直接经济损失接近一万元。当然对于小唐来说,心里也“很受伤”,毕竟为了这次旅游,她事先做足了功课,还购买了不少装备。

可以说,一个美好的假期,就此泡汤。

“出国游”变成了机场“一日游”,小唐最后只能灰溜溜地回了家。她认为,本次签证出错,自己固然也有疏忽之处,但作为代办的中介机构,难辞其咎,因为旅行社没有做好对签证的审核工作,也没有指导自己进行审核。

对此,旅行社方面认为,他们在签证前后,都曾书面提示过顾客,要核对好信息,以免造成麻烦。如今看来,买卖双方都有一定失职,但如何认定责任比例,还有待商榷。


点击次数:147  发布日期:2018-03-01  【打印此页】  【关闭

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